一条热线牵动千万家!来看看我台新闻广播党风政风热线有多热? ☊ 问政中国工商银行九江分行

摘要:今天(11月8日),中国工商银行九江分行副行长孟建彬带领相关负责人做客本台《党风政风热线》直播间,与广大群众进行在线通沟对话,接受听众各方面的咨询和问题反映。

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今天(11月8日),中国工商银行九江分行副行长孟建彬带领相关负责人做客本台《党风政风热线》直播间,与广大群众进行在线通沟对话,接受听众各方面的咨询和问题反映。

- 问答时间 -

刘先生

问:昨天在人民路工商银行取钱被吞卡了,怎么取回。另外,听说吞卡后会收到短信,但是本人没收到。

承办人:中国工商银行九江分行运行管理部副总经理 胡培桔

发生自助设备吞卡情况后,电脑会向客户在我行登记的手机号码发送提醒短信,提示客户在规定的时间、地点凭有效证件办理领卡手续。客户未收到提醒短信,可能是客户未在银行登记手机号码,或者客户更换了手机号码后未去银行进行变更,如果客户持有的是非工行卡,也无法接收到短信。发生吞卡后,客户也可向95588电话坐席人员反映,登记相关信息,95588坐席人员会将客户反映的情况转交我们处理。 

- 问答时间 -

李先生

问:工商银行Etc扫二维码,邮寄以后     

按照说明书安装成功,但走高速过不去,说标签失效。

承办人:中国工商银行九江分行运行管理部副总经理 代雅琼

你好,李先生,首先感谢您对我行的信任,办理了我行的ETC卡。这个标签指的就是你安装的OBU设备。一般来说显示激活成功就应该是可以正常通过ETC通道了。因为这个设备有定位功能,激活后是不能再次移动的。标签失效的原因,一般是你移动或者拆卸了标签导致它失效。或者还有极少数可能是标签损坏了。这个需要你到高速指定的机构办理重新激活或者更换。我行的所有营业网点都可以办理这种激活更换业务。你可以根据自身情况就近办理。

- 问答时间 -

杨女士

问:在都昌工商银行预约大额取款,但是外面的热线电话无法接通。

承办人:中国工商银行九江分行运行管理部副总经理 刘伟成

我行要求网点对外服务电话保持通畅,接听及时,礼貌热情回答客户问题,确保客户业务办理需求顺利实现;当网点不能满足客户业务需求时,服务人员应耐心做好解释,并告知附近可提供服务的网点,对你提出的问题我行会加强督导,保证此类问题不再发生。

- 问答时间 -

唐先生

问:想在工商银行查询本人已经销户的账户,工商银行说没办法查。

承办人:中国工商银行九江分行运行管理部副总经理 胡培桔

因为工行系统设置原因,柜面无法查询销户五年以上的账户信息,对于柜面无法查询的业务,可向网点提交后台查询申请。另外,听众昨日已向网点提交历史明细查询申请,通过后台系统进行查询,今天上午系统已经返回查询信息,该听众名下二张工行借记卡,分别已于2010年3月和2013年9月销户,经办网点已联系该听众前去打印已销户账户的明细。

- 问答时间 -

吴女士

问:现在日报社存钱5000,ATM突然黑屏,把卡吐出来了,结果钱没进账。希望赶紧帮自己处理。

承办人:运行管理部副总经理胡培桔 胡培桔

因为机器故障或者网络通信故障,导致现金被机器吞没,卡内没有进账,听众可以马上拨打95588电话进行反映或求助,95588坐席人员会登记客户反映的情况和联系方式并会迅速转交相关人员处理。我们在接到通知后的次日或第一个工作日会安排人员前去清点核对现金,确认无误后会在三个工作日完成账务调整工作。

- 问答时间 -

网友“欧阳”

问:原来的社保卡是工商银行的,后来换成其他银行了,这张卡不用了,但已经激活,有什么使用提示吗?

承办人:个人金融业务部副总经理李 李琳

客户您好,感谢您的提问,您非常有眼光,欢迎关注我行的外汇业务。我行对已获得批准的境外就读大学本科及硕士、博士等学位的学生本人在海外学习及生活费用,可提供贷款,具体需要有效身份证明文件、户籍证明、有效学籍证明、留学贷款申请表等相关材料到我行申请办理,具体相关事宜您可以在工作时间拨打我行产品经理电话18970288938,或者到九江市浔阳路85号浔中支行,我行外汇旗舰店进行现场咨询办理。

- 问答时间 -

网友“own”

问:看见网上有推荐“微信支付周周惠”的活动,九江有参加的吗?

承办人:个人金融业务部副总经理李 代雅琼

2019年11月1日--11月30日期间每天工银信用卡绑定微信支付享海底捞火锅满300元立减100元优惠。

活动期间每位工银信用卡持卡人限享每周1次优惠,单用户每月限4次优惠。活动期间共10万个名额。名额有限,先到先得。

- 问答时间 -

网友“兟”

问:工商银行留学贷款是怎么办理的?想报名外国爱丁堡大学的研究生,雅思考试也在准备中,贷款需要提供什么?留学贷款利息会不会低一点?

承办人:个人金融业务部副总经理 李琳

客户您好,感谢您的提问,您非常有眼光,欢迎关注我行的外汇业务。我行对已获得批准的境外就读大学本科及硕士、博士等学位的学生本人在海外学习及生活费用,可提供贷款,具体需要有效身份证明文件、户籍证明、有效学籍证明、留学贷款申请表等相关材料到我行申请办理,具体相关事宜您可以在工作时间拨打我行产品经理电话18970288938,或者到九江市浔阳路85号浔中支行,我行外汇旗舰店进行现场咨询办理。

由于节目时长原因未接入直播间

市民 王浔:听到工行在上节目,想反映一件事:6月份我的商铺去工行开立对公账户,开好以后想马上转账出去订货,但银行工作人员告诉我要三天后才能转账出去,好说歹说就是不给走账,搞得我很被动,差点影响我进货。我觉得这是工行故意为难我!

市民 美好路:我工行卡内有资金不能使用,通过拨打95588咨询,说我的卡片状态为正常,我要求核实不能使用的原因。

技术编辑:桑宸

责任编辑:陈姗

审核:付必蓉

 

责任编辑:FM90.0九江综合广播